Продажа сопутствующих товаров
в стоматологии

Увеличение продаж и среднего чека
на сопутствующие товары

Время, которое клиенты стоматологии тратят на ожидание своей очереди к специалисту, было решено занять обсуждением проблем клиента с администратором и предложением клиенту профилактических процедур, которые помогут избежать рецидивов. Услуги и товары для профилактики можно сразу же приобрести и заказать с помощью интерактивной презентации у администратора. Это занимает скучное ожидание клиента в очереди и поднимает продажи для клиники.

Цель клиента

Увеличение продаж и среднего чека от клиента, пришедшего на прием, настройка дополнительных продаж на месте администратором клиники.

Предложенное решение

Клиентам скучно сидеть в бесконечных очередях на приеме у врачей, и даже приходя в платную клинику к определенному времени, часто приходится подождать, пока специалист освободится. Наш клиент подошел к вопросу ожидания приема креативно: он дал возможность пациенту не сидеть и ждать, а пообщаться с приятным администратором о проблемах, волнующих клиента. И именно здесь наш интерактивный контент пришел на помощь: с помощью презентации клиенту помогают выбрать товары, которые помогут избежать повторения его проблемы.

Реализация решения

На планшете администратор нажимает на услугу, которой воспользовался клиент, и логика презентации демонстрирует возможные дополнительные и профилактические решения, которые подойдут персонально этому клиенту. Например, пациента беспокоит налет на зубах, и он пришел провести профессиональную чистку. Презентация предложит ему приобрести надежную зубную щетку, нити, пенку для рта.

Выбор услугиКнопки выбора услуги, на которую пришел клиент

Интерактивная презентация предполагает выбор услуги, на которую пришел клиент, из перечня услуг клиники. Благодаря продуманной навигации и фильтрации услуг, выбор не будет выглядеть как бесконечное пролистывание перечня наименований. Выбор делается в пару кликов.

Услуга и дополнения к нейПредложение сопутствующих услуг

Когда клиент выбирает услугу, которую он собирается проходить, интерактивная презентация показывает ему сопутствующие товары, которые он может купить, и услуги, на которые может записаться для профилактики проблемы. Это удобно, поскольку работает именно с конкретной потребностью клиента, а также предоставляет ему наглядный выбор товаров.

Оформление заказаЗаказ дополнений к услуге

Клиент может не только посмотреть сопутствующие его услуге товары и профилактические предложения, но и сразу же оформить покупки. Каждая предложенная услуга и товар имеет карточку с детальным описанием, ценой и возможностью отправить эту позицию в корзину. У клиента есть возможность изучить то, что ему предлагается, и выбирать наиболее подходящий вариант.

Аналитика

По предоставленным клиентом данным средний чек увеличился на 16%, а дополнительные продажи администраторами клиники на 36%

36

Команда и средства
выполнения задачи

Для выполнения этой задачи потребовалось составить карту товаров: какие позиции можно предложить как сопутствующие для выбранной клиентом услуги. Кроме того, была создана база товаров с возможностью оформления их в корзину покупателя и оплаты у администратора. Для удобства просмотра у каждого товара была создана карточка с детальным описанием, ценой, рекомендациями по использованию. Тем самым была создана удобная система с предложениями товаров, которые могут быть хорошей профилактикой против той проблемы, с которой и пришел клиент в стоматологию.

Аналитик
Маркетолог
Менеджер
Дизайнер
Верстальщик
Программист
Контент-менеджер
Заказать звонок
Политика конфиденциальности

Настоящая Политика в области обработки персональных данных и конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «Харизма» может получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов ООО «Харизма» (далее — Сервисы). Согласие пользователя на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих в группу лиц ООО «Харизма», распространяется на все лица, входящие в данную группу лиц.

Использование Сервисов означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1. Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает ООО «Харизма»

1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией пользователя» понимаются:

1.1.1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно в процессе использования Сервисов, включая персональные данные пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов (оказания услуг) информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение.

1.1.2. Данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.

1.2. Настоящая Политика применима только к Сервисам ООО «Харизма». ООО «Харизма» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте ООО «Харизма». На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

1.3. ООО «Харизма» в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Риск предоставления недостоверной информации несет предоставивший ее пользователь.

2. Цели сбора и обработки персональной информации пользователей

2.1. ООО «Харизма» собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Сервисов и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с пользователем).

2.2. Персональную информацию пользователя ООО «Харизма» может использовать в следующих целях:

2.2.1. Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с ООО «Харизма»;

2.2.2. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервиса, а также обработка запросов и заявок от пользователя;

2.2.3. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

3. Условия обработки персональной информации пользователя и ее передачи третьим лицам

3.1. В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

3.2. ООО «Харизма» вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.2.1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия;

3.2.2. Передача необходима в рамках использования пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуги пользователю;

3.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;

3.2.4. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов ООО «Харизма» или третьих лиц в случаях, когда пользователь нарушает Условия использования сайта www.incharisma.com

При обработке персональных данных пользователей ООО «Харизма» руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

4. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей:

4.1. ООО «Харизма» принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

5. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство.

5.1. ООО «Харизма» имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее опубликования на сайте www.incharisma.com, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

5.2. К настоящей Политике и отношениям между пользователем и ООО «Харизма», возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

Расскажите о Вашем продукте

Это – первый и самый важный этап разработки продукта, когда в ходе обсуждения рождается концепция презентации и планируется основное содержание.

Все дальнейшие этапы работы будут выстраиваться зависимости от сферы деятельности вашей компании, и целей, которые вы преследуете, обращаясь к нам.

Важно знать, к кому будет обращена презентация и какое эффект она должна произвести.

Мы проанализируем информацию

На этом этапе посредством анализа информации, полученной о вашей компании и продукте, осуществляется деятельность по разработке плана работы.

Все, о чем мы вели разговор на первом этапе, воплощается в конкретные цели и задачи, стоящие как перед нами, так и перед самой презентацией: что она должна собой знаменовать, из чего должна состоять, а также для какого потребителя она будет функционировать.

Создадим структуру и логистику

На этом этапе начинает схематично вырисовываться модель будущей презентации и сценарий, который может быть нескольких видов:

  • Линейный – презентация проста в управлении и интуитивно понятна. Она ведет поэтапный рассказ, давая четкое представление о продукте.
  • Нелинейный – в такой презентации клиент может ознакомиться с информацией о заинтересовавшем продукте, самостоятельно выбирая дальнейшее развитие событий, сценарий адаптируется под его нужды.
  • Сложный – это многогранный сценарий, работа над которым напоминает режиссуру интерактивного фильма.
Сделаем крутой дизайн

Осуществляется создание индивидуального вашего дизайна. В союзе творчества и логики рождается визуальная часть презентации.

На этом этапе конструируется внутреннее оформление, задается стиль, создаются графические изображения, подбирается цветовая гамма и шрифт. Все это может осуществляться как в рамках корпоративного стиля компании, так отрисовываться с нуля.

Отверстаем и запрограммируем

Когда дизайн готов и отрисован, а сценарий окончательно утвержден, наступает этап, на котором за разработку берутся специалисты по верстке и IT.

Первые монтируют окончательный макет каждого слайда, располагая и выравнивая текст, заголовки, изображения и другие элементы.

Задача вторых - программирование презентации, а также ее анимационных элементов.

Красивая картинка и последовательность слайдов в заботливых руках айтишников превращается в цифровой код.

И отдадим вам новую упаковку Вашего продукта

Из рук IT-специалистов презентация попадает в планшет в виде установленной в системе программы. Она способна отслеживать данные по демонстрации презентации: что больше всего заинтересовало клиента, заставив задержать его взгляд или подробнее ознакомиться с теми или иными товарами, а что, напротив, было проигнорировано или в меньшей степени завладело его вниманием.

Если презентация сложна по своей структуре, то ее исход тоже будет иметь значение. Для дальнейшей обработки аналитика передается напрямую в руки маркетологов, существенно упрощая их работу и сводя на нет возможность искажения информации из-за неправильной работы менеджеров по продажам или их недобросовестного отношения к своему делу.